배달플랫폼, 포장수수료는 옳은가?

🍱 배달 플랫폼, 포장 주문 수수료 논란을 둘러싼 세 가지 시선

배달 플랫폼을 통해 음식을 주문하고 포장하는 일이 일상이 된 요즘,
**"포장 주문에도 수수료를 부과하는 플랫폼"**을 둘러싸고
많은 논란이 일고 있습니다.

자영업자, 플랫폼, 소비자 모두 나름의 입장이 있는 만큼,
이 문제를 한쪽 시선으로만 볼 수는 없는데요.
오늘은 이 이슈를 다양한 관점에서 깊이 있게 살펴보고,
앞으로 어떤 방향으로 개선될 수 있을지 함께 고민해보려 합니다.

 

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✅ 논란의 시작: 포장 주문 수수료

• 배달앱을 통해 포장 주문을 하면
• 라이더나 배달망은 사용하지 않고
• 소비자가 매장에 직접 방문해 음식을 가져갑니다.

그런데도 플랫폼은 5~15% 수준의 수수료를 부과하고 있습니다.

💬 "배달을 안 했는데도 수수료를 내야 하나요?"

이 의문이 바로 이번 논란의 핵심입니다.

 

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📣 자영업자 입장:

"배송 없는 주문인데 왜 수수료를 내야 합니까?"

주장설명

배송 서비스 사용 안 함	배달 인프라를 쓰지 않았는데 수수료 부과는 부당
마진 악화	식자재비·임대료 상승으로 이미 힘든 상황
플랫폼 의존도 증가 문제	입점은 필수지만 수익성은 악화
가격 책정 자유 침해	포장 할인하려 해도 수수료가 발목 잡음

🔎 특히 포장 주문은
✔ 배달비 부담 없이
✔ 매장 방문으로 추가 매출을 기대하는 경우가 많은데,
플랫폼 수수료가 붙어버리면
포장 주문 가격 경쟁력이 사라지는 문제가 발생합니다.

 

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🏢 플랫폼 입장:

"포장도 결국 플랫폼의 중개 서비스입니다."

주장설명

주문 유입과 매출 기여	포장 주문도 앱을 통해 얻은 매출
검색·노출·결제 인프라 제공	단순 배달 외에도 다양한 비용이 들어감
마케팅 지원 비용	앱 내 광고, 이벤트 등 지속적 투자
전체 서비스 유지비용 고려	플랫폼 유지에는 고정비가 발생

🔎 플랫폼은 "배달 여부와 관계없이
고객을 연결하는 중개 서비스"라고 주장합니다.
배달비는 소비자가 부담하지만,
중개 수수료는 가맹점이 부담하는 구조이니
포장 주문도 예외가 아니란 논리죠.

 

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🧍 소비자 입장:

"포장도 비싸면 배달이랑 다를 게 없잖아요."

상황설명

포장은 배달비 아끼려고 선택	가격 메리트 기대
가격 메리트 상실	수수료 반영 시 포장 할인 효과 감소
불투명한 가격 체계	소비자가 왜 비싼지 알기 어려움

🔎 소비자는 "포장하면 싸게 먹을 수 있다"는 기대가 있지만,
플랫폼 수수료로 인해 최종 가격이 오르면
포장 주문의 매력 자체가 줄어들 수 있습니다.

 

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🔥 현재 드러난 문제점 정리

• 포장 수수료 비율이 지나치게 높다는 인식
• 배달-포장 차등 수수료 체계 부재
• 수수료 구조 불투명 (자영업자, 소비자 모두 이해하기 어려움)
• 자영업자-플랫폼 간 힘의 불균형 심화

 

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🛠️ 앞으로의 개선 방향

1. 포장 전용 수수료 할인 제도 도입

• 배달에 필요한 인프라를 사용하지 않으니
• 포장 주문은 수수료를 대폭 할인하는 제도 필요

2. 수수료 구조 투명성 강화

• 가맹점주와 소비자가
  ➔ 얼마가 어디에 쓰이는지 알 수 있도록
• 수수료 내역과 구조를 공개

3. 다양한 포장 할인 프로모션 지원

• 플랫폼 차원에서
  ➔ 포장 주문 시 할인 혜택 제공
• 가맹점 부담 없이 매출을 늘릴 수 있는 구조 설계

4. 가맹점 선택권 강화

• 가맹점이 포장 주문만 별도로 운영하거나,
• 직접 주문 시스템을 이용할 수 있도록
  다양한 옵션 제공

 

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🙋 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 포장 주문 수수료는 법적으로 문제가 되지 않나요?

현재로서는 법적인 강제 규제는 없습니다.
다만, 지나치게 과도한 수수료나 불공정 계약에 해당할 경우,
공정거래위원회의 제재 가능성은 있습니다.

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Q2. 모든 배달 플랫폼이 포장 수수료를 받나요?

대부분의 주요 배달앱(배달의민족, 요기요 등)은 포장 주문에도 수수료를 부과하고 있습니다.
단, 플랫폼마다 수수료율이나 할인 정책은 다를 수 있습니다.

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Q3. 소비자가 직접 매장에 전화 주문하면 수수료를 안 내나요?

네.
플랫폼을 거치지 않고 직접 전화하거나 매장 방문하면
업체는 수수료를 내지 않아도 됩니다.

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🧡 마무리하며

배달 플랫폼은 현대인들의 편의를 크게 높였지만,
그 성장의 이면에는 자영업자들의 부담이 함께 커진 것도 사실입니다.

✔ 포장 주문 수수료 문제는
단순히 '받는다, 안 받는다'의 문제가 아니라,
✔ 공정성과 투명성,
✔ 상생할 수 있는 합리적인 구조로 나아가기 위한 고민이 필요한 시점입니다.

지금 우리가 사는 플랫폼 시대,
공정한 소비와 건강한 거래를 위한 한 걸음이 필요합니다. 🍱